Empathy map adalah tools yang dapat membantu dalam memahami perasaan, keinginan, tujuan dan kebutuhan target pengguna. Empathy map adalah teknik yang tepat untuk memahami kebutuhan dari pengguna sejak awal proses desain. Empathy map akan mengarahkan pola pikir berfokus pada pengguna bukan kepada produk.
Think & Feel : berisi mengenai apa saja yang dipikirkan oleh pengguna, kekhawatiran apa yang dirasakan pengguna, mengetahui apa saja keinginan pengguna, prioritas apa yang akan dicapai oleh pengguna dan mengetahui kepuasan pengguna.
See : Melihat pengguna dari sisi interaksi dengan lingkungannya. Memahami lingkungan dari pengguna tersebut serta bagaimana cara pengguna dalam berinteraksi dengan lingkungannya.
Hear : Mengetahui bagaimana pengguna mendapatkan informasi dan informasi seperti apa yang didapatkan oleh pengguna. Memahami apa yang telah mempengaruhi pengguna sehingga menemukan permasalahan tersebut.
Say & Do : Memahami apa saja masalah yang disampaikan pengguna dan memahami apa yang dilakukan pengguna terhadap masalah tersebut. Memahami reaksi pengguna terhadap masalah.
Pain : Memahami rintangan yang dihadapi pengguna dalam mengatasi masalah tersebut. Mengetahui keluhan pengguna dan apa saja yang membuat pengguna tidak bisa mencapai tujuannya.
Gain : Memahami kesuksesan yang diharapkan oleh pengguna dan bagaimana proses mencapai kesuksesan tersebut. Mengetahui rencana pengguna dalam jangka pendek dan panjang.
Referensi:
